ISO 20000:2011 – разработанная электротехнической комиссией ISO актуальная редакция эталона ISO 20000:
• представляет собой подробный перечень согласованных требований относительно предоставления специализированными организациями услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, поддержанию и улучшению IT в организациях.
• не имеет отечественного аналога, поскольку ГОСТ Р ИСО/МЭК «Инфотехнология. Управление предоставлением услуг» 2010 г. соответствует предыдущей версии – ISO 20000.
Сертификация по названному ГОСТу в РФ выполняется национальными учреждениями, не уполномоченными ISO.

 Структура стандарта

Первая часть состоит из 9 разделов (предшественник состоял из 10), описывающих процедуры, касающиеся:
• функциональности сервисов управления мощностью, простотой доступа, ІT-безопасностью;
• взаимодействия с потребителями и партнерами;
• разрешения инцидентов, требующих вмешательства;
• контроля над конфигурациями системы;
• релизами решений.
Вторая часть «Code of Practice» включает практические рекомендации относительно названных процедур для организаций, предоставляющих IT-услуги, а также органов сертификации и надсмотра.
Новеллы 20000:2011:
• адаптация понятийного аппарата для интернационального использования;
• появления новых определений и пояснений;
• согласование с ISO 9001 и 27001;
• объединение разделов 3 и 4 версии ISO/IEC 20000–1:2005.
Преимущества внедрения
Использование стандарта:
• повышает прозрачность и рентабельность бизнеса;
• облегчает автоматизацию процедур управления IT-услугами;
• гарантирует планомерное развитие IT-предприятия;
• обеспечивает доверительное отношение со стороны потребителей и партнеров;
• способствует выходу на международный рынок и получению возможностей работы по госконтрактам;
• понижает риски пробелов в системе безопасности IT.
20000:2011 – универсальный критерий, позволяющий оценить соответствие ИТ-подразделения общепринятым стандартам ITSM.

Отправить заявку на сертификацию или задать вопрос Вы можете по телефону +7 (495) 783-76-15.